Amazon va faciliter la résiliation du service Prime dans l’UE
par Foo Yun Chee
BRUXELLES (Reuters) – Le géant américain de la vente en ligne Amazon va faciliter la résiliation de son abonnement de livraison rapide Prime au sein de l’Union Européenne à la suite de plaintes déposées par des associations de consommateurs, a indiqué la Commission européenne vendredi.
Le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), le Conseil norvégien des consommateurs et le Dialogue transatlantique des consommateurs ont fait part de leurs craintes à l’exécutif européen en avril dernier.
Selon eux, les utilisateurs devaient franchir de nombreux obstacles, tels que des menus de navigation compliqués, des formulations biaisées et des choix déroutants, pour se désabonner d’Amazon Prime.
L’entreprise permettra désormais aux utilisateurs de se désabonner d’Amazon Prime en deux clics grâce à un « bouton d’annulation » clair et bien visible, a indiqué la Commission.
Les changements s’appliqueront à tous les sites internet et applications mobiles d’Amazon dans l’UE, avec effet immédiat.
« Les consommateurs doivent pouvoir exercer leurs droits sans aucune pression de la part des plateformes. Une chose est claire, le design manipulateur ou les « dark patterns » doivent être interdits », a déclaré le commissaire à la justice Didier Reynders dans un communiqué.
(Reportage Foo Yun Chee; version française Dina Kartit, édité par Kate Entringer)
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