19 septembre 2024Reuters

Amazon dévoile un logiciel d’IA pour ses vendeurs tiers, l’automatisation gagne du terrain

(Reuters) – Amazon.com a annoncé jeudi un nouveau logiciel d’intelligence artificielle (IA) pour aider ses vendeurs indépendants à mesurer leurs ventes, à gérer leurs stocks et à faire la publicité de leurs produits, une initiative qui s’inscrit dans le cadre des efforts d’automatisation déployés par le géant de la vente en ligne.

Le logiciel, baptisé Amelia, est capable de fournir des réponses instantanées à des questions d’ordre général telles que la préparation des fêtes de fin d’année et l’évolution de l’activité d’un vendeur tiers, notamment en ce qui concerne les unités vendues et le trafic sur le site.

À l’avenir, Amelia pourra également aider à résoudre les retards d’expédition, sans intervention humaine supplémentaire, a déclaré Amazon.

Lors d’une démonstration du logiciel pour Reuters, le groupe a montré comment Amelia peut rapidement afficher les données relatives aux ventes d’un vendeur ou faire des suggestions pour préparer les fêtes de fin d’année, les promotions et l’achat de publicité sur Amazon.com.

Amelia, présenté lors de la conférence annuelle du groupe à Seattle, a pour but de donner aux vendeurs « leur propre expert personnalisé en matière de vente sur Amazon », a déclaré Dharmesh Mehta, vice-président des services mondiaux de vente aux partenaires d’Amazon.

Le géant américain s’appuie sur des tiers pour fournir plus de trois unités sur cinq qu’il vend et a souvent eu des relations tendues avec les vendeurs indépendants, notamment en ce qui concerne les commissions.

En automatisant une partie du service clientèle des vendeurs, il pourrait être en mesure de traiter à moindre coût les plaintes et autres difficultés qui nécessiteraient autrement une intervention humaine.

Le logiciel ne sera initialement disponible que pour un petit nombre de vendeurs et uniquement en anglais, avant que la quasi-totalité des vendeurs américains n’y aient accès en octobre, a précisé le groupe.

Amelia fait suite à l’annonce, en début d’année, de Rufus, un moteur de recherche génératif à base d’IA. Le groupe s’efforce également d’améliorer son assistant vocal Alexa en le dotant d’une IA plus conversationnelle.

L’industrie a connu une frénésie d’investissement dans l’IA générative depuis la sortie fin 2022 de ChatGPT, le robot conversationnel d’OpenAI.

(Reportage de Greg Bensinger ; version française Diana Mandiá)