Allemagne : hausse des plaintes des épargnants contre les banques
par Tom Sims et Marta Orosz
FRANCFORT (Reuters) – Les plaintes des consommateurs contre les banques et autres sociétés financières en Allemagne ont significativement augmenté l’an dernier, selon des données officielles, alors que les autorités de régulation s’emploient à renforcer la confiance dans le secteur.
La BaFin, l’autorité allemande de supervision des marchés financiers, a reçu en 2022 15.000 plaintes de consommateurs contre 12.500 en 2021, quatrième année consécutive de forte augmentation des griefs à l’encontre du secteur bancaire et financier alors que les mesures visant à protéger les clients dans la première économie d’Europe ont été durcies depuis le scandale Wirecard.
Selon les autorités, les banquiers et les organismes de défense des consommateurs, les plaintes portent notamment sur les longs délais de traitement enregistrés pour une clôture de comptes, les modifications des conditions générales du secteur et la baisse du nombre d’agences bancaires.
Ces données, publiées pour la première fois par Reuters, seront rendues publiques dans un rapport annuel prévu en mai.
« On ne peut pas dire que les institutions financières se comportent bien car elles maltraitent leurs clients », a souligné Chan-Jae Yoo, responsable de la BaFin, dans un entretien accordé à Reuters.
Deutsche Kreditwirtschaft, une organisation qui défend les intérêts de la finance allemande, a déclaré que les banques allemandes étaient « extrêmement stables et robustes » et que la confiance restait « élevée » et « non affectée » par les récentes turbulences liées aux déboires des banques aux Etats-Unis et en Suisse.
Une enquête réalisée l’an dernier par YouGov a cependant montré que le degré de confiance dans le secteur financier allemand, essentiel dans la promotion de la stabilité financière et dans l’attrait de capitaux destinés à soutenir la croissance économique, était inférieur à la moyenne mondiale. En matière de confiance, l’Allemagne est ainsi derrière le Canada, l’Australie et les principaux marchés asiatiques.
« Le simple fait que les consommateurs nous demandent de plus en plus souvent conseil prouve qu’ils ne font pas entièrement confiance aux institutions financières », accuse pour sa part Niels Nauhauser, en charge de la défense des consommateurs dans la land de Bade-Wurtemberg (sud-ouest).
Une étude du cabinet d’audit EY, réalisée cette année, montre, elle, que 25% des personnes sondées en Allemagne font confiance aux sociétés financières, 31% ne leur font pas confiance, tandis que 44% n’ont pris position pour aucune des deux situations.
« Comme dans tout secteur qui offre des services de masse, il y a des cas où il y a des divergences d’opinion entre le client et la banque », a déclaré Deutsche Kreditwirtschaft, mettant en avant ses propres chiffres qui montrent une baisse des plaintes des consommateurs l’an dernier, contrairement aux données de la BaFin.
Depuis le scandale Wirecard, les mesures de protection et les droits des clients des institutions financières ont fait l’objet d’une examen accru des autorités de régulation et des tribunaux allemands.
La BaFin, dont la direction a été remaniée pour ne pas avoir détecté les fraudes chez Wirecard, a notamment raccourci l’an dernier le délai, qui pouvait prendre des semaines, accordé aux sociétés de courtage pour traiter les demandes de transfert de compte, ce qui laissait les clients dans l’incertitude et à la merci des fluctuations des marchés.
Un arrêt déterminant de la Haute Cour allemande en 2021 a également rendu plus difficile pour les banques de modifier leurs conditions générales, annulant une pratique qui, pendant des décennies, a permis aux banques d’augmenter les frais sans le consentement explicite des épargnants.
Les banquiers estiment que cette décision a renchéri leurs coûts et accru la bureaucratie.
À Stuttgart, Niels Nauhauser est parvenu cette année à obtenir des compromis auprès des divisions de Deutsche Bank et Commerzbank et compte désormais s’attaquer à Allianz dont les contrats d’assurance-vie modifiés sont jugés peu transparents.
Une audience est prévue ce mois-ci devant un tribunal de Stuttgart. Sollicité, Allianz a dit « s’en tenir à tous ses engagements contractuels et à toutes ses garanties ».
(Version française Claude Chendjou, édité par Kate Entringer)
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Les églises évangéliques, une cible privilégiée des médias grand public
Le traitement des Églises évangéliques par les médias grand public suscite de vives tensions et est souvent perçu par les chrétiens et les instances représentatives comme un vecteur de stigmatisation ou de caricature.
Les critiques envers les médias traditionnels
1. Les amalgames et le sensationnalisme : Des reportages télévisés (comme celui d' Envoyé spécial intitulé « Évangéliques : un succès pas si angélique ? » diffusé fin 2025) ont mis en lumière la vulnérabilité des églises évangéliques face à aux médias hostiles à ce courant du protestantisme.
Les institutions comme le Conseil national des évangéliques de France (CNEF) et la Fédération Protestante de France (FPF) ont dénoncé des méthodes journalistiques contestables et des généralisations hâtives.
2. La méconnaissance du fait religieux : Les grands médias utilisent parfois un vocabulaire inadapté (confondant les pratiques, les rites ou la structure des petites églises locales avec de grandes mega-churches ou des mouvements ultra-minoritaires).
3. Le sentiment de rejet : Pour la majorité des communautés évangéliques, qui sont modestes et ancrées dans le bénévolat, ces portraits médiatiques renvoient une image de « monstres » ou de sectarisme éloignée de leur réalité quotidienne.
Le piège de l’uniformisation de l'information
L’uniformisation de l'information constitue un obstacle à un débat citoyen éclairé sur des sujets de société susceptibles d’intéresser la communauté chrétienne tels que :
1. l’éthique de la vie et de la famille (avortement et fin de vie, sexualité et genre, la place de la famille);
2. l’engagement citoyen et le vivre ensemble (participation civique, action caritative et humanitaire);
3. la sauvegarde de la Création (Ecologie) et l’éco-théologie qui invite les chrétiens à repenser leur style de vie et à agir pour la protection de l'environnement, perçue comme un mandat biblique de « gestion » de la Création confiée par Dieu;
4. les dérives et controverses médiatiques :
- Les dérives sectaires et l'emprise mentale : Les médias séculiers estiment que l’expansion rapide de nouvelles structures de type « méga-églises » suscite l'attention des autorités (comme la Miviludes en France) face aux risques d'emprise psychologique, de pressions financières (la dîme) ou d'abus spirituels.
- Les influences politiques : Certains reportages et enquêtes (notamment menés par des émissions comme Envoyé spécial) interrogent également les liens discrets qui existeraient entre des courants évangéliques radicaux et la sphère politique, y compris l'extrême droite.
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Les instances protestantes et la communauté chrétienne ont vivement réagi contre les amalgames présentés à l'antenne à la suite de la diffusion du numéro d’Envoyé spécial intitulé « Évangéliques : un succès pas si angélique ? » sur France 2 fin septembre 2025. Il a été reproché à l'émission des méthodes journalistiques qualifiées de contestables : montage à charge, questions orientées et absence d'experts nuancés.
Le reportage est accusé de réduire à des caricatures sectaires ou mercantiles la réalité des églises évangéliques et de généraliser des pratiques observées seulement dans certaines méga-églises.
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