Côte d’Ivoire : un centre d’appel pour renforcer la proximité du gouvernement avec la population
Côte d’Ivoire : un centre d’appel pour renforcer la proximité du gouvernement avec la population
Le gouvernement ivoirien renforce son dispositif d’écoute et d’interaction avec la population à travers le lancement vendredi à Abidjan d’un centre d’appel gratuit.
Le numéro vert unique « Allô 101 » disponible en français, en anglais et en 15 autres langues locales devrait permettre d’obtenir des informations sur les services publics, de vérifier des rumeurs, de signaler des incidents ou de formuler des suggestions.
Le dispositif, piloté par le Centre d’information et de communication gouvernementale (CICG), vise à rapprocher l’administration des citoyens, à améliorer la célérité du traitement des requêtes et à renforcer la réactivité de l’Etat face aux urgences.
Le centre d’appel est capable de traiter simultanément 600 appels et d’enregistrer entre 2.500 et 3.000 sollicitations par jour.
« Ce centre est pour alerter, agir, sauver », a affirmé le Premier ministre Robert Beugré Mambé, au lancement du centre d’appel, non sans inviter les usagers à ne pas relayer les fausses informations.
Pour la directrice du CICG, Awa Dosso, le centre est un véritable instrument d’aide à la prise de décision qui brise les barrières numériques et sociales.
« Accessible gratuitement partout en Côte d’Ivoire, 7 jours sur 7, quel que soit l’opérateur, depuis un téléphone mobile ou fixe, Allô 101 est un canal unique qui rapproche le citoyen du gouvernement, c’est aussi un outil de lutte contre les rumeurs et les fausses informations », a-t-elle indiqué.
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